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¿ENREDADO?…Descifra las Redes Sociales.
Redes Sociales, hace algún tiempo se decía que eran el próximo boom, que se tenía que aprovechar en empresas y organizaciones, que era una tendencia y que si querías conectarte con el mercado en el futuro tenías que hacer uso de ellas.
Hoy en día es una realidad ya que constituyen una herramienta importante para las marcas, tanto que el mensaje al final de los comerciales de televisión y radio dejo de ser “Come frutas y verduras” y ahora es “Síguenos en Facebook y Twitter”.
5 Tips para un adecuado uso de Redes Sociales en tu empresa además de un óptimo Community Management.
1.Sin Estrategias no des Click.
Una de las cosas más importantes para que realmente puedas sacarle el mayor provecho a las Redes Sociales es que tengas una buena estrategia de marketing, teniendo objetivos claros, las herramientas que vas a necesitar, medición, monitoreo, técnicas, etc. Recuerda que no existen estrategias de Redes Sociales, lo que existen son estrategias de marketing que usan Redes Sociales.
2. Monitorea, escucha y aprende.
Al hacer uso de una red social, no solo se tiene que basar en compartir contenido de su empresa con el mercado, esto es solo una parte de ellas, se les puede sacar mucho más provecho con las Redes Sociales y las herramientas de Internet es posible conocer la opinión y comentarios del mercado, inclusive sin que se los digan directamente, y así tengas una base para saber que hacer con tu empresa.
3. Relájate y se creativo.
Las Redes Sociales son muy diferentes a un medio tradicional, todo es más relajado y de alguna manera un poco más sencillo de utilizar, tienes que desarrollar una personalidad que transmita confianza pero que no se vea como un Robot, nadie querrá ser amigo de un personaje automatizado, tienes que ser agradable, creativo, innovador, mantén actualizada la información que compartas, etc.
4.Ellos son importantes.
¡Hola que tal que te parece si bienes a comprar mi producto hoy!, que pensarías tu si apareciera este mensaje por la mañana en tu Facebook o Twitter, ¿Comprarías el producto? O ¿Dejarías todo votado y comprarías el producto?…casi puedo apostarte que no. En las Redes Sociales se trata de compartir experiencias y contenidos de alto valor, por ello te recomendamos que publiques información que tus seguidores y fans estén dispuestos a compartir o bien invitarlos a participar contigo, pidiéndoles su opinión.
5. No los cuentes.
Cuidado…no te dejes llevar por números, muchas empresas cometen el error de crear un perfil de persona para invitar amigos y así tener muchos contactos; olvidando con ello la finalidad ultima de las Redes Sociales que es que personas verdaderamente interesadas en tus productos o servicios decidan seguirte de forma voluntaria dándole like a tu página en Facebook o bien siguiéndote en Twitter. Lo importante no es la cantidad sino la calidad, esfuérzate por brindar buenos contenidos y los clientes vendrán solos.
¡Conoce Facebook! Elementos de privacidad…Parte 2
Enseguida les daremos a conocer los pasos que debe seguir una empresa para utilizar Facebook de forma eficaz.
Paso 1: Crear o modificar el perfil profesional.
Como ya mencionamos anteriormente lo primero que se debe hacer, es crear un perfil profesional, si ya cuenta con un perfil, este mismo puede modificarse y optimizar esa información para redirigirla y realizar una red de contactos profesionales.
Enseguida tienes que tomar en cuenta el siguiente patrón para elaborar tu perfil profesional de manera eficaz:
+ Utilizar una buena imagen, personaliza un banner en el cual se muestren claramente tu logo, como los principales productos o servicios que ofreces como empresa así como tu página web o cuenta de Twitter. Esto con la finalidad de que a primera vista tengan clara tu oferta. ¡Recuerda que el diseño es importante para que sea atractivo y demuestre la calidad de tus productos o servicios!.
Ejemplo: Visita el siguiente link http://www.facebook.com/Webink.Mx?sk=info
+ Crear una descripción interesante acerca de tu empresa, elabora una descripción llamativa y atractiva sobre la actividad profesional de la empresa, para que esta misma atraiga a tus usuarios, la clave es que el perfil resulte interesante.
+Subir fotografías de interés en el perfil, crear y compartir álbumes con fotografías de reuniones, conferencias, eventos, congresos, etc. Esto contribuirá como apoyo y naturalidad reforzando la condición profesional.
+Agregar los mejores videos, con la posibilidad que Facebook nos proporciona de subir videos, usted como empresa puede grabar algunos videos relacionados con los servicios que ofrece su empresa manteniendo en ellos un toque personal y autentico.
+Completar toda la información del perfil, entre más completa este tu información de perfil mayor interés podrás obtener de las personas, facilitando un poco más para que te añadan el perfil a contactos, así que es importante pensar muy bien en los datos que se van a añadir en el.
+Visitar los perfiles de amigos, colegas u otras personas del sector, para que puedas recopilar nuevas ideas que te permitan optimizar tu propio perfil.
Paso 2: Modificar los ajustes de privacidad en Facebook.
Antes de comenzar a utilizar Facebook, es básico que revises los ajustes de privacidad, una de las recomendaciones mas significativas es que no se comparta ninguna información muy personal, es importante dedicarle tiempo a esta sección para que pueda configurar los ajustes de privacidad relacionados con las siguientes secciones: información del perfil, información de contacto, aplicaciones, sitios Web, búsquedas y listas de bloqueos.
Puede ocultar la siguiente información. Por ejemplo: un número de teléfono fijo o móvil, dirección del domicilio personal; puede ocultarlos para que esta información solo usted como empresa pueda tener acceso a ella.
Facebook…¿Tú ya conoces todo de el? 1era Parte
Hoy en día Facebook es la red social más grande del mundo, la cual no solo reúne todo tipo de personas, sino a empresas y organizaciones, en el cual se comparten más de 1,5 millones de contenidos diariamente de manera aproximada.
Tener una cuenta en Facebook brinda varios beneficios para una empresa. Ya que les permite tener más visibilidad y acceso a los clientes actuales y futuros, con la probabilidad de que los clientes ya se encuentren haciendo uso de esta red y abarcando una gran parte de su tiempo en ella. Estadísticas oficiales marcan el uso diario en promedio por usuarios en un tiempo de más 55 minutos.
Otro de sus beneficios en que la momento de interactuar y conservar con los usuarios de la empresa a través de Facebook, genera un mayor conocimiento de sus necesidades y un mayor acercamiento.
Además la forma de utilizarlo es muy sencilla y dinámica ya que permite actualizar o cargar nuevos contenidos a través de múltiples soportes como el teléfono móvil o un smarphone. Hoy por hoy existen más de 100 millones de personas hacen uso de Facebook a través de un teléfono móvil.
Diferencia entre perfil profesional y página de empresa
Facebook obliga a las empresas a que tengan un perfil denomino “Perfil” para que puedan abrir la llamada “Página de Profesional Empresa”, que es diferente a una de un perfil de cualquier persona, ya que esta cuenta con algunas funcionalidades distintas. Para ello tienen que crear un “Perfil profesional” con datos e información sobre una persona de la empresa, para poder dar de alta la “Página de Empresa” o “Página de Fans”.
Términos más comunes utilizados en Facebook
Perfil: conjunto de rasgos o caracteres que nos definen como personas. Esta información la incluimos nosotros mismos en la red social y puede referirse a información sobre nuestro trabajo, carrera profesional, educación, información de contacto, intereses y hobbies.
Lista de amigos: contactos que tenemos en Facebook. Una manera de aumentarlos es a través de una invitación a aquellas personas que queremos incorporar a nuestra lista. Una vez remitida la invitación, ésta queda condicionada a la aceptación por parte de la otra persona que la recibe. Si ésta acepta, quedará incluida en nuestra lista de contactos, donde podremos agruparlos según el tipo de contacto en diferentes listados.
Muro (Wall): es un espacio que existe en cada perfil, que permite que los contactos de la lista de amigos escriban mensajes, incluyan fotos o enlaces para que el usuario los vea. Un requisito para ello es que sólo los usuarios registrados, pueden acceder al muro.
Aplicaciones: hay diferentes aplicaciones que podemos insertar en nuestro perfil personal; consisten en diferentes gadgets tales como juegos, encuestas, enlaces, imágenes, noticias, vídeos, etc. Las mejores son aquellas que contribuyen a expresar nuestra información como empresa de forma clara y eficaz, como por ejemplo la aplicación que sirve para insertar nuestros vídeos de YouTube o los mensajes de la cuenta de Twitter. Hay que evitar aquellas aplicaciones que no aportan utilidad al contenido de la empresa y no se corresponden con nuestro perfil de cliente. Además, es aconsejable no permitir que otras personas inserten diferentes aplicaciones en nuestro perfil de Facebook, es aconsejable: bloquear determinadas aplicaciones porque dan acceso a nuestros datos y los de nuestros contactos a empresas terceras sin que sepamos qué uso van a hacer de los mismos. Por otra parte, las aplicaciones no aportan valor en el muro de nadie. El valor lo aportan los comentarios de ánimo o que comparten conocimiento.
Grupos: permiten reunir a aquellas personas que comparten un mismo interés para intercambiar conocimientos o expresar su opinión sobre algún tema específico. Un grupo es muy similar a un foro y, por norma general, no se recomienda la creación de grupos sobre la empresa, sino preferentemente la utilización y creación de páginas de Facebook. Sobre los grupos podemos resaltar que pueden estar abiertos a todos los usuarios de Facebook o por el contrario se pueden crear grupos privados. En cualquier caso, para ambos grupos el límite de miembros es de 5.000.
Páginas: La función de las páginas es similar a la de los perfiles personales, ya que permiten la posibilidad de subir fotos, vídeos, notas etc., pero otorgan más visibilidad a las empresas ya que el número de seguidores o admiradores de una página, es ilimitado.
Eventos: Facebook permite crear páginas para la promoción de eventos presenciales o eventos online, que tienen lugar en Internet como es el caso de webinarios o conferencias online. La creación de eventos en Facebook es una manera recomendable para la promoción de acontecimientos locales, ferias del sector o reuniones presenciales con clientes para establecer relaciones comerciales. La creación de eventos en Facebook, es gratuita y conviene exponerlos con gran cantidad de información, fotos y vídeos en la página de eventos, para crear expectación.
En el perfil profesional debe aparecer la imagen y el nombre de una persona y no un logotipo o imagen de un producto. Esta información personal debe ser la de una persona que represente en Facebook a la empresa. Por ejemplo, si es una pyme podría ser la foto del gerente; si es una empresa mediana o grande podría ser también la de cualquier empleado (director comercial o de marketing, director de exportación o responsable de atención al cliente). Incluso existe la figura del llamado community manager que sería una persona experta en redes sociales y contratada por la empresa para construir, hacer crecer y gestionar comunidades alrededor de una marca o empresa.
Función de un Community manager
Community manager es la persona que dinamiza una red social o comunidad virtual sirviendo de nexo entre una empresa y la sociedad a través de un entorno online. En sus contenidos debe de generar conversaciones y debates que arrojen información de interés, percatarse de las necesidades de los usuarios, ofreciendo soluciones y comportarse de la manera precisa en cuanto al concepto que maneje la empresa.
¿Qué sentido tiene exigir a las empresas que presenten un “Perfil personal”?
Facebook es una red social y como tal implica que son las personas las que pueden mantener conversaciones, y no las entidades. A través de la página de perfil, el gerente de la empresa, o cualquier empleado participa en conversaciones en perfiles o páginas de otros particulares o empresas. Una cosa muy importante es que los empleados tengan una cuenta profesional, y sepan como trabajar en la red de Facebook.
Ya creada la “Página de Empresa” se puede hablar más directamente de su empresa, novedades, informar sobre temas de interés para clientes, etc., e ir creando comunidad. En cualquier caso, las redes sociales no deben utilizarse para hacer promociones y publicidad directa.
Ver parte 2 : http://webink.info/2012/¡conoce-facebook-elementos-de-privacidad-parte-2/
Redes Sociales, ¿Cómo nos afectan?
Las redes sociales hoy en día son algo esencial para generar mayor participación tanto en empresas como de personas. Para las empresas son un centro ideal ya que les permite entrar en contacto directo con sus clientes, saber su opinión sobre sus gustos y preferencias. Asimismo es una buen trayecto de conocimiento y comunicación con proveedores y posibles socios o colaboradores.
Pero no solo se trata de estar por estar, no solo la participación garantiza el éxito de la empresa ya que esta misma tiene que especificar cual seria la mejor estrategia en los medios sociales : ¿qué redes sociales utilizar y cómo administrarlas?, ¿cuál es el perfil de personas a quién desea dirigirse?, ¿cómo va a comunicarse con su comunidad? y ¿con qué frecuencia va participar y qué contenidos y mensajes va a compartir?. Finalmente deberá medir la rentabilidad de su participación. La obtención de resultados no suele ser inmediata.
La función de la empresa en los medios sociales es la de interactuar y compartir, nutrir con su participación en las redes sociales llevando a cabo información relevante e interesante para sus clientes, tomando en cuenta sus opiniones, ideas y comentarios, interactuando y contestando a todo ello. Todo esto ira formando una comunidad alrededor de la empresa.
Ahora bien Cómo utilizar las Redes Sociales:
Para algunas empresas, es difícil entender el comportamiento y la forma en que funcionan las redes sociales. Las empresas deben adaptar una estrategia diferente e innovadora a la publicidad tradicional. Es de gran importancia relacionarse con las redes sociales y participar en ellas para poder comprender como funcionan, la empresa debe saber como dirigirse a sus usuarios, el lenguaje que debe utilizar, lo que les puede decir o preguntar y como debe reaccionar ante una queja, reclamo o cuando le pide alguna cosa.
Uno de los mayores retos de las PYMES, radica en encontrar el tiempo suficiente para participar en las diversas redes sociales de hoy en día. Es importante tener bien en cuenta antes de abrir cuentas en varias redes sociales, analizar si se va a dedicar el tiempo necesario para poder utilizarlas de manera activa.
Algunos consejos para actuar en las redes sociales:
• Centrarse en crear relaciones comerciales y personales, no en vender: la combinación como primer punto en estas redes es la socialización, saber comunicarse y relacionarse con las personas. Lo principal es utilizar el factor humano para constituir relaciones comerciales y personales solidad, que a largo plazo nos puedan contribuir resultados económicos.
• Proporcionar contenido de calidad y con valor añadido: dentro de las redes sociales se comparte demasiada información acerca del sector enfocado en la empresa, esencialmente el Know How que significa el “saber como”, y conocimientos originales e innovadores que ésta pueda aportar.
Así las personas que representen la empresa son considerados como expertos del sector y con ello la gente comenzara a interesarse por la información y consejos que la empresa proporciona, este material puede ser de forma escrita o en formato de video.
• Buscar contactos de calidad: es conveniente extender de modo desarrollado y persistente la red de contactos, identificando de esta manera a las personas que sean realmente importantes para la empresa, aquí habrá que incorporar a colegas y amigos del sector y también a aquellas empresas con las que se pueda llegar a colaborar en un futuro. De esta manera se debe tomar como prioridad la calidad de los contactos, no la cantidad.
• Ser auténtico y original: es esencial que la empresa se muestre tal cual es, sin aparentar otra cosa, se debe promover la transparencia y credibilidad hacia los clientes, contactos y colaboradores. Es una de las mas grandes labores de las redes sociales, y solo se puede lograr siendo auténticos y originales.
• Centrarse en la cuestión de ¿Cómo puedo servirle?: la gran mayoría de las empresas buscan en Internet lugares apropiados donde poner sus anuncios. Sin embargo en las redes sociales, las empresas y personas es importante que centren sus esfuerzos de manera primordial en ayudar a sus contactos y clientes, y asi alcanzar mas probabilidades de éxito.
Hay que tener en cuenta que las redes sociales se complementan con otras herramientas de Internet.
Cada una de ellas proporciona un impacto distinto a la Web de empresa. Así, por ejemplo, el blog permite obtener relevancia y conocimiento, mientras que una página en Facebook facilita el contacto personal, la cercanía y la interacción con potenciales clientes. A su vez se pueden integrar muy bien los mensajes de Twitter, los vídeos de YouTube y los artículos del blog de la empresa con Facebook o LinkedIn.
¿Estás donde tus clientes están?
Una de las cosas que debemos comprender en este momento para poder obtener un beneficio para nuetsra empresa o negocio haciendo uso del internet, es que tenemos que convertirnos en un centro de información.
Hace algunos años sólo había un monólogo en internet, donde las empresas tenían su sitio web y uno se limitaba a publicar información ahí. Actualmente la situación ha cambiado mucho, esto se volvió un diálogo donde las personas quieren conversar, y cuando uno conversa comparte información.
En este momento podríamos también decir, que la competencia en internet está siendo más bien una co-opetencia, es decir, el éxito de este medio está en la unión de las personas que se mueven dentro de la misma industria y que pueden unir sus fuerzas en lugar de trabajar como oponentes.
En este punto algo muy importante es que usted se relacione con sus competidores, y que aporte valor a los mismos generando contenidos para sus sitios web y viceversa. De esta manera se genera una relación ganar-ganar, ya que usted le ahorra tiempo a esta persona generando contenidos compartidos, pero al mismo tiempo si estos contenidos respetan el derecho de autor y se coloca bien la referencia de quien lo publica, está usted aumentando la exposición de sus contenidos y se está transfiriendo hacia usted la confianza y credibilidad, para posicionarse como un experto en el tema, apoyándose de la autoridad en el mercado de la que goza este competidor. De tal forma que es un beneficio mutuo.
Si Ud. ve a sus competidores como amigos y posibles aliados y logra que ellos lo vean de la misma manera podrá acelerar dramáticamente el proceso de crecimiento de su negocio. Logrará resultados que trabajando sólo jamás hubiera logrado o en todo caso lo hubiera conseguido con años de esfuerzo en lugar de hacerlo en tiempo récord.
De igual forma además de promocionar sus contenidos con sitios web o blogs propios y de su red de aliados, es importante llevar sus contenidos y crearse una reputación con su mercado, pero la mejor forma de hacerlo no es esperar a que ellos vengan a usted sino que usted vaya a donde ellos se congregan.
En este punto me refiero a las redes sociales. Para este preciso momento las redes a las que se debe prestar mayor atención son específicamente 2: Facebook y Twitter. Incluso con la Web 2.0 hoy en día se puede dar el lujo de realizar publicaciones totalmente automatizadas reflejando los contenidos liberados en su sitio web al interior de su cuenta de Facebook y Twitter sin que esto le ocasione esfuerzo adicional alguno.
Entonces resumiendo…
Ud. debe estar donde está su mercado y ellos están a veces: de visita en su sitio web, otras veces en donde sus competidores y otras en las redes sociales, etc., etc. Muy bien, pues independientemente de a dónde vayan, ellos deben encontrarlo allí.