Las redes sociales hoy en día son algo esencial para generar mayor participación tanto en empresas como de personas. Para las empresas son un centro ideal ya que les permite entrar en contacto directo con sus clientes, saber su opinión sobre sus gustos y preferencias. Asimismo es una buen trayecto de conocimiento y comunicación con proveedores y posibles socios o colaboradores.

Pero no solo se trata de estar por estar, no solo la participación garantiza el éxito de la empresa ya que esta misma tiene que especificar cual seria la mejor estrategia en los medios sociales : ¿qué redes sociales utilizar y cómo administrarlas?, ¿cuál es el perfil de personas a quién desea dirigirse?, ¿cómo va a comunicarse con su comunidad? y ¿con qué frecuencia va participar y qué contenidos y mensajes va a compartir?. Finalmente deberá medir la rentabilidad de su participación. La obtención de resultados no suele ser inmediata.

La función de la empresa en los medios sociales es la de interactuar y compartir, nutrir con su participación en las redes sociales llevando a cabo información relevante e interesante para sus clientes, tomando en cuenta sus opiniones, ideas y comentarios, interactuando y contestando a todo ello. Todo esto ira formando una comunidad alrededor de la empresa.

Ahora bien Cómo utilizar las Redes Sociales:

Para algunas empresas, es difícil entender el comportamiento y la forma en que funcionan las redes sociales. Las empresas deben adaptar una estrategia diferente e innovadora a la publicidad tradicional. Es de gran importancia relacionarse con las redes sociales y participar en ellas para poder comprender como funcionan, la empresa debe saber como dirigirse a sus usuarios, el lenguaje que debe utilizar, lo que les puede decir o preguntar y como debe reaccionar ante una queja, reclamo o cuando le pide alguna cosa.

Uno de los mayores retos de las PYMES, radica en encontrar el tiempo suficiente para participar en las diversas redes sociales de hoy en día. Es importante tener bien en cuenta antes de abrir cuentas en varias redes sociales, analizar si se va a dedicar el tiempo necesario para poder utilizarlas de manera activa.

Algunos consejos para actuar en las redes sociales:

• Centrarse en crear relaciones comerciales y personales, no en vender: la combinación como primer punto en estas redes es la socialización, saber comunicarse y relacionarse con las personas. Lo principal es utilizar el factor humano para constituir relaciones comerciales y personales solidad, que a largo plazo nos puedan contribuir resultados económicos.

• Proporcionar contenido de calidad y con valor añadido: dentro de las redes sociales se comparte demasiada información acerca del sector enfocado en la empresa, esencialmente el Know How que significa el “saber como”, y conocimientos originales e innovadores que ésta pueda aportar.

Así las personas que representen la empresa son considerados como expertos del sector y con ello la gente comenzara a interesarse por la información y consejos que la empresa proporciona, este material puede ser de forma escrita o en formato de video.

• Buscar contactos de calidad: es conveniente extender de modo desarrollado y persistente la red de contactos, identificando de esta manera a las personas que sean realmente importantes para la empresa, aquí habrá que incorporar a colegas y amigos del sector y también a aquellas empresas con las que se pueda llegar a colaborar en un futuro. De esta manera se debe tomar como prioridad la calidad de los contactos, no la cantidad.

• Ser auténtico y original: es esencial que la empresa se muestre tal cual es, sin aparentar otra cosa, se debe promover la transparencia y credibilidad hacia los clientes, contactos y colaboradores. Es una de las mas grandes labores de las redes sociales, y solo se puede lograr siendo auténticos y originales.

• Centrarse en la cuestión de ¿Cómo puedo servirle?: la gran mayoría de las empresas buscan en Internet lugares apropiados donde poner sus anuncios. Sin embargo en las redes sociales, las empresas y personas es importante que centren sus esfuerzos de manera primordial en ayudar a sus contactos y clientes, y asi alcanzar mas probabilidades de éxito.

Hay que tener en cuenta que las redes sociales se complementan con otras herramientas de Internet.

Cada una de ellas proporciona un impacto distinto a la Web de empresa. Así, por ejemplo, el blog permite obtener relevancia y conocimiento, mientras que una página en Facebook facilita el contacto personal, la cercanía y la interacción con potenciales clientes. A su vez se pueden integrar muy bien los mensajes de Twitter, los vídeos de YouTube y los artículos del blog de la empresa con Facebook o LinkedIn.