Hoy en día Facebook es la red social más grande del mundo, la cual no solo reúne todo tipo de personas, sino a empresas y organizaciones, en el cual se comparten más de 1,5 millones de contenidos diariamente de manera aproximada.

Tener una cuenta en Facebook brinda varios beneficios para una empresa. Ya que les permite tener más visibilidad y acceso a los clientes actuales y futuros, con la probabilidad de que los clientes ya se encuentren haciendo uso de esta red y abarcando una gran parte de su tiempo en ella. Estadísticas oficiales marcan el uso diario en promedio por usuarios en un tiempo de más 55 minutos.

Otro de sus beneficios en que la momento de interactuar y conservar con los usuarios de la empresa a través de Facebook, genera un mayor conocimiento de sus necesidades y un mayor acercamiento.

Además la forma de utilizarlo es muy sencilla y dinámica ya que permite actualizar o cargar nuevos contenidos a través de múltiples soportes como el teléfono móvil o un smarphone. Hoy por hoy existen más de 100 millones de personas hacen uso de Facebook a través de un teléfono móvil.

Diferencia entre perfil profesional y página de empresa

Facebook obliga a las empresas a que tengan un perfil denomino “Perfil” para que puedan abrir la llamada “Página de Profesional Empresa”, que es diferente a una de un perfil de cualquier persona, ya que esta cuenta con algunas funcionalidades distintas. Para ello tienen que crear un “Perfil profesional” con datos e información sobre una persona de la empresa, para poder dar de alta la “Página de Empresa” o “Página de Fans”.

Términos más comunes utilizados en Facebook

Perfil: conjunto de rasgos o caracteres que nos definen como personas. Esta información la incluimos nosotros mismos en la red social y puede referirse a información sobre nuestro trabajo, carrera profesional, educación, información de contacto, intereses y hobbies.

Lista de amigos: contactos que tenemos en Facebook. Una manera de aumentarlos es a través de una invitación a aquellas personas que queremos incorporar a nuestra lista. Una vez remitida la invitación, ésta queda condicionada a la aceptación por parte de la otra persona que la recibe. Si ésta acepta, quedará incluida en nuestra lista de contactos, donde podremos agruparlos según el tipo de contacto en diferentes listados.

Muro (Wall): es un espacio que existe en cada perfil, que permite que los contactos de la lista de amigos escriban mensajes, incluyan fotos o enlaces para que el usuario los vea. Un requisito para ello es que sólo los usuarios registrados, pueden acceder al muro.

Aplicaciones: hay diferentes aplicaciones que podemos insertar en nuestro perfil personal; consisten en diferentes gadgets tales como juegos, encuestas, enlaces, imágenes, noticias, vídeos, etc. Las mejores son aquellas que contribuyen a expresar nuestra información como empresa de forma clara y eficaz, como por ejemplo la aplicación que sirve para insertar nuestros vídeos de YouTube o los mensajes de la cuenta de Twitter. Hay que evitar aquellas aplicaciones que no aportan utilidad al contenido de la empresa y no se corresponden con nuestro perfil de cliente. Además, es aconsejable no permitir que otras personas inserten diferentes aplicaciones en nuestro perfil de Facebook, es aconsejable: bloquear determinadas aplicaciones porque dan acceso a nuestros datos y los de nuestros contactos a empresas terceras sin que sepamos qué uso van a hacer de los mismos. Por otra parte, las aplicaciones no aportan valor en el muro de nadie. El valor lo aportan los comentarios de ánimo o que comparten conocimiento.

Grupos: permiten reunir a aquellas personas que comparten un mismo interés para intercambiar conocimientos o expresar su opinión sobre algún tema específico. Un grupo es muy similar a un foro y, por norma general, no se recomienda la creación de grupos sobre la empresa, sino preferentemente la utilización y creación de páginas de Facebook. Sobre los grupos podemos resaltar que pueden estar abiertos a todos los usuarios de Facebook o por el contrario se pueden crear grupos privados. En cualquier caso, para ambos grupos el límite de miembros es de 5.000.

Páginas: La función de las páginas es similar a la de los perfiles personales, ya que permiten la posibilidad de subir fotos, vídeos, notas etc., pero otorgan más visibilidad a las empresas ya que el número de seguidores o admiradores de una página, es ilimitado.

Eventos: Facebook permite crear páginas para la promoción de eventos presenciales o eventos online, que tienen lugar en Internet como es el caso de webinarios o conferencias online. La creación de eventos en Facebook es una manera recomendable para la promoción de acontecimientos locales, ferias del sector o reuniones presenciales con clientes para establecer relaciones comerciales. La creación de eventos en Facebook, es gratuita y conviene exponerlos con gran cantidad de información, fotos y vídeos en la página de eventos, para crear expectación.

En el perfil profesional debe aparecer la imagen y el nombre de una persona y no un logotipo o imagen de un producto. Esta información personal debe ser la de una persona que represente en Facebook a la empresa. Por ejemplo, si es una pyme podría ser la foto del gerente; si es una empresa mediana o grande podría ser también la de cualquier empleado (director comercial o de marketing, director de exportación o responsable de atención al cliente). Incluso existe la figura del llamado community manager que sería una persona experta en redes sociales y contratada por la empresa para construir, hacer crecer y gestionar comunidades alrededor de una marca o empresa.

Función de un Community manager

Community manager es la persona que dinamiza una red social o comunidad virtual sirviendo de nexo entre una empresa y la sociedad a través de un entorno online. En sus contenidos debe de generar conversaciones y debates que arrojen información de interés, percatarse de las necesidades de los usuarios, ofreciendo soluciones y comportarse de la manera precisa en cuanto al concepto que maneje la empresa.

¿Qué sentido tiene exigir a las empresas que presenten un “Perfil personal”?

Facebook es una red social y como tal implica que son las personas las que pueden mantener conversaciones, y no las entidades. A través de la página de perfil, el gerente de la empresa, o cualquier empleado participa en conversaciones en perfiles o páginas de otros particulares o empresas. Una cosa muy importante es que los empleados tengan una cuenta profesional, y sepan como trabajar en la red de Facebook.

Ya creada la “Página de Empresa” se puede hablar más directamente de su empresa, novedades, informar sobre temas de interés para clientes, etc., e ir creando comunidad. En cualquier caso, las redes sociales no deben utilizarse para hacer promociones y publicidad directa.